Rechtswinkel Nijmegen-Oost: ‘Online spullen gekocht en spijt? Dit zijn je rechten bij retourneren’

Heb jij weleens iets online gekocht waar je achteraf toch spijt van had? Je bent niet de enige! Vaak kun je mislukte aankopen terugsturen, maar wat zijn precies je rechten? En kun je echt alles terugsturen?

December is de maand waarin cadeaus worden ingeslagen en zo worden er ook veel online aankopen gedaan. In deze tijd van het jaar, waarin we massaal online bestellen, bestaat natuurlijk het risico dat je achteraf spijt krijgt van wat je achter een schermpje hebt gekocht.  De wet biedt een speciale bescherming voor consumenten wanneer ze online aankopen doen, dit heet het herroepingsrecht. In dit artikel lees je wat dit precies inhoudt!

Wat houdt het herroepingsrecht precies in?
Wanneer je online iets koopt bij een bedrijf, bijvoorbeeld een kledingstuk, dan sluit je een overeenkomst met dat bedrijf. Deze overeenkomst houdt in: je betaalt een bepaald bedrag aan dat bedrijf en dit bedrijf levert jou dan dat kledingstuk. Het herroepingsrecht, ook wel de bedenktijd genoemd, geeft jou het wettelijke recht om zo’n overeenkomst op afstand te ontbinden (te annuleren) binnen veertien dagen. Deze veertien dagen gaan lopen op het moment dat je het product hebt ontvangen. Als je bij een website meerdere bestellingen hebt gedaan die afzonderlijk worden geleverd, zal de termijn gaan lopen vanaf het moment dat je de laatste bestelling hebt ontvangen. Je kunt het kledingstuk vervolgens binnen deze termijn van veertien terugsturen en dan ontvang je het betaalde bedrag terug. De termijn van veertien dagen is geregeld op Europees niveau en dit betekent dat alle lidstaten van de Europese Unie deze minimumtermijn hanteren bij het terugsturen van online aankopen.

Het herroepingsrecht is ervoor bedoeld om consumenten te beschermen bij aankopen op afstand. Aangezien zij het product vooraf niet kunnen zien of testen, krijgen ze achteraf alsnog de kans het thuis te bekijken en te beoordelen. Als het product dan niet aan de verwachtingen voldoet kunnen consumenten het product terugsturen, zij hoeven hiervoor verder geen reden te geven. Daarnaast is het herroepingsrecht bedoeld als bescherming tegen impulsieve of overhaaste aankopen. Bij online kopen kan een consument namelijk te snel beslissen door snel te klikken. De bedenktijd biedt dan de mogelijkheid om die beslissing te heroverwegen en eventueel ongedaan te maken.

Het bedrijf waar jij online iets hebt gekocht is verplicht zelf informatie te geven over de bedenktijd die je hebt als consument. Zo moet dit bedrijf onder andere benoemen dat je het recht hebt om te herroepen (terug te sturen), hoelang die bedenktijd duurt en hoe je hetgeen kunt terugsturen (bijvoorbeeld door middel van een formulier of e-mail). Als dit bedrijf geen informatie over de bedenktijd geeft, dan wordt de retourtermijn van veertien dagen met ten hoogste twaalf maanden verlengd. Wanneer deze informatie later alsnog wordt gegeven binnen die twaalf maanden, dan gaat vanaf dat moment weer de gewone termijn van veertien dagen lopen. Dus stel je koopt iets bij een website die je niet informeert over de bedenktijd, dan wordt de retourtermijn van veertien dagen verlengd tot maximaal twaalf maanden. Als deze website de informatie over de bedenktijd na drie maanden alsnog geeft, dan gaat vanaf dit moment opnieuw de normale termijn van veertien dagen lopen en dan zul je het item binnen die veertien dagen terug moeten sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Als je ervan uitgaat dat je zomaar alles kunt retourneren heb je het goed mis. Ons wetboek geeft een groot aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht. Er zijn een aantal voorbeelden te benoemen van aankopen die de consument niet zomaar mag annuleren, ook al is deze aankoop online gedaan.

Zo bestaat er geen herroepingsrecht als de prijs afhankelijk is van schommelingen op financiële markten waarop de verkoper geen invloed heeft. Denk hierbij aan beleggen via een online platform, de prijs kan hierbij dagelijks schommelen.

Er bestaat ook geen herroepingsrecht bij de levering van digitale inhoud zonder een fysieke drager. Dit houdt in digitale inhoud die via het internet of een digitaal kanaal wordt aangeboden. Te denken valt bijvoorbeeld aan het kopen of huren van een film om thuis te bekijken via een online platform zoals Pathé Thuis. Je bent hierbij akkoord gegaan met een “directe levering”, waardoor je direct toegang krijgt tot de film en je deze meteen kunt bekijken. Doordat je ermee instemt dat het product onmiddellijk wordt geleverd kun je de aankoop niet meer annuleren.

Verder bestaat er ook geen herroepingsrecht bij bepaalde soorten goederen, zoals producten die gepersonaliseerd zijn volgens de specifieke wensen van de consument, denk hierbij aan een T-shirt met je naam erop. Dit geldt ook voor producten die snel bederven, bijvoorbeeld vers voedsel, en voor hygiëne-of gezondheidsproducten die geopend zijn, zoals make-up of ondergoed.

Conclusie
Het herroepingsrecht biedt bescherming bij online aankopen: je mag binnen veertien dagen zonder reden een product terugsturen en je geld terugkrijgen. Dit recht zorgt ervoor dat je een aankoop kunt beoordelen of dat je kunt terugkomen op een impulsieve beslissing. Bedrijven moeten consumenten hierover duidelijk informeren, anders wordt de bedenktijd verlengd. Toch kun je niet alles retourneren. Voor onder andere producten met een prijs afhankelijk van de financiële markt, digitale downloads, gepersonaliseerde producten, bederfelijk voedsel en geopende hygiëneproducten geldt geen herroepingsrecht. Kortom: wie in december online cadeautjes koopt, doet er goed aan zijn rechten te kennen en te weten wanneer retourneren geen optie is.

---------------------------

Rechtswinkel Nijmegen-Oost is te bezoeken aan de Daalsehof 2, (maandag en woensdag, wijkcentrum Daalsehof in Nijmegen-Oost) en op zaterdag in de Ark van Oost (Cipresstraat 154). De medewerkers ontvangen u graag voor gratis juridisch advies op maat. Omdat elke situatie anders is, spelen persoonlijke omstandigheden een belangrijke rol. De medewerkers van de Rechtswinkel kijken graag met u mee naar uw situatie en mogelijkheden. Heeft u vragen over dit onderwerp of loopt u tegen een ander probleem aan? Wij voorzien u gratis van advies. De Rechtswinkel werkt met vrije inloopspreekuren waardoor u zonder afspraak kunt binnenlopen.

---------------------------
Heeft u zelf een onderwerp dat u graag terugziet in één van onze artikelen? Schroom dan niet om dit te laten weten. Meer lezen over juridische adviezen van rechtswinkel Nijmegen-Oost? Klik hier voor de vorige artikelen. Rechtswinkel Nijmegen-Oost is ook te volgen via Facebook, LinkedIn of Instagram.

Voor een goed beeld van de gang van zaken op ons spreekuur, kunt u ook een videoreportage van Nieuws uit Nijmegen over de Rechtswinkel bekijken:

---

Dit bericht delen: